优步(UBER.US)裁撤10%客服岗位，称将完善“拥抱”人工智能

优步(UBER.US)表示，拥抱已在其客户服务部门裁减10%的优步员工，此举是裁撤其推进组织精简、完善“拥抱人工智能(AI)”战略的客服一部分。

该公司于周三宣布了照章性社区运营团队的岗位裁员方式划。优步发言人在一封电子邮件中表示，完善公司正致力于“简化运营步骤、人工强化线下团队协作，拥抱并持续深化对AI技术的优步采取”。该发言人还透露，裁撤之前远程办公的客服团队成员被需迁至公司枢纽办公室办公，以配合优步推行的岗位重返办公室政策。

优步全球社区运营副总裁梅加·耶萨蒂卡(Megha Yethatika)周三在发给部门的完善内部备忘录中坦言：“我们的组织架构已变得过于复杂且各自为政。”她指出，人工该部门在AI采取部分“已取得一定开展”，拥抱“但关键释放这一技术的全部潜力，我们需建立更有效的组织架构来承载AI的深度落地。在碎片化的步骤之上，是无法规模化部署前沿技术的。”

近几个月来，从金融服务公司Block(XYZ.US)到云方式算巨头甲骨文(ORCL.US)，越来越多的企业将AI视为裁员的题考量因素。而优步此次是首先次清楚将裁员与AI提效相关联，这也是该公司在不到两个月内为简化团队结构而开展的第二轮人员调整。

今年6月，在新任总裁上任后，优步曾裁撤其所谓“人事部门”23%的员工，这一比例约占其全球3.4万名员工总数的不到1%。优步并未公布其客户服务团队的详详见细人员规模。

今年5月，优步曾表示，由于内部广泛采取AI，将放缓招聘节奏。然而，该公司官网招聘页面目前仍开放超过500个岗位，其中涵盖协助自动驾驶出租车合作项目所需的工程师职位。

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